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Categoría: Empresa

Incertidumbre y Recursos Humanos

EL DESEMPEÑO TIENE FORMA.

Recursos Humanos y Productividad
                  Incertidumbre y RRHH

Las formas en las que se viene midiendo el desempeño de los trabajadores omiten casi siempre que las personas no son máquinas y que, en consecuencia, están sujetas a muchísima más variabilidad.

Imaginemos la clásica herramienta de métodos y tiempos, con la que, normalmente, se cronometra el tiempo que tarda una persona en realizar una tarea determinada o para ser más precisos, un conjunto de acciones encadenadas y concretas.

Si se tratara de una máquina, la media de los tiempos obtenidos sería, de entrada, una buena medida para estimar el tiempo que se espera tardará en realizar esa tarea en un futuro.

Aún así, si cambían las condiciones del entorno (temperatura, calidad de las piezas de entrada, tipo de lubricante…), esa media debería ser revisada para conocer cómo puede verse afectada.

Pero con las personas pasa algo diferente. De las máquinas esperamos comportamientos similares en condiciones de trabajo similares, pero con las personas, hacer esa suposición no es correcto.

A las máquinas se les supone la constancia, a las personas no. A las máquinas se les supone homogeneidad en el resultado de su trabajo, a las personas, no. Dicho de otra manera, a las máquinas, el entorno les influye sólo de forma física, a las personas, de forma física y psíquica. Y es más, a las máquinas sólo les afecta el entorno inmediato o “laboral”, a las personas el laboral y el personal.

Y por lo que he podido ir viendo en la forma de asignar valores de productividad a las personas, los sesgos a los que se exponen las empresas por no abordar este aspecto son muy significativos.

Y más que por no saber que las personas no son máquinas, que en muchos casos es así, el problema está en que no se hace un abordaje matemático de la situación.

Pongamos un ejemplo. Supongamos que la siguiente gráfica representa los resultados en 100 medidas hechas a 6 personas.

Incertidumbre y RRHH _gráfico-

Incertidumbre y RRHH _gráfico-

 

Cada diagrama de caja o boxplot, representa una persona (para saber cómo interpretar un diagrama de caja, se puede hacer una búsqueda en numerosos blogs y sitios sobre estadística descriptiva en general). Los valores del eje de las y, que van des de 0 hasta 70, representan, por ejemplo, el número de piezas que ha pintado cada trabajador o trabajadora en 15 minutos.

Aquí la mediana es la barra en negrita de cada una de las cajas. O sea, la persona 1, la mitad de las veces ha pintado menos de 17 piezas, y la otra mitad, más de 17 piezas. Y la persona 2 también. Pero hay una diferencia enorme. De las veces que la persona 1 ha pintado más de 17 piezas, nunca ha pintado más de 30, pero la segunda persona ha llegado ha pintar hasta 70 piezas. Y de las veces que la persona 1, ha pintado menos de 17, nunca ha pintado menos de 9, mientras que la persona 2 ha llegado a pintar sólo dos piezas en alguna de las medias.

Con este tipo de gráficas, no sólo vemos el comportamiento medio sino que vemos lo constante que es una persona y podríamos decir hasta su potencial.

 Pero realizar e interpretar estas gráficas, debería ser sólo el principio. Saber qué es lo que pasaba en el entorno cada vez que se medía a una persona es fundamental para que no se atribuya la mala suerte a los malos resultados. Es decir, debemos corregir los efectos negativos del entorno para quedarnos con el verdadero efecto de la persona evaluada.

Ahora, pensemos un poco. ¿Cuál de las seis personas evaluadas diríamos que es más productiva?¿Porqué? Supongamos para contestar a esta pregunta que han trabajado bajo las mismas condiciones y que tienen la misma edad, experiencia y antigüedad.

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Cómo el Pensamiento Basado en Riesgo puede favorecer a mi empresa

Risk Based Thinking (PBR)

RBTEn el Pensamiento Basado en Riesgo (PBR), entender variabilidad, azar e incertidumbre constituye a mí parecer una de las cuestiones más importantes. No obstante, la dificultad para entender estos conceptos des de la perspectiva de empresa, es una constante, y el desánimo desincentiva su uso y por tanto se desaprovecha su utilidad.

En este sentido, la nueva ISO 9001:2015, nos da la oportunidad de incorporar y interiorizar en nuestra Organización un PBR basado en estos conceptos, y por tanto, de aprovechar su utilidad.

En este post me he propuesto explicar los conceptos de variabilidad, azar e incertidumbre de forma ágil y gráfica, pero será trabajo del lector consolidar su comprensión a partir de intentar relacionar su realidad empresarial con lo aquí expuesto.

Cuando tomamos decisiones pensamos en resultados y consecuencias. Los resultados (o estados de una variable) son indicadores de la variabilidad. En principio, convendremos que, a más variabilidad en los posibles resultados, mayor será la incertidumbre que tengamos sobre el futuro de una decisión. No es lo mismo predecir el resultado en el lanzamiento de una moneda que en la tirada de una ruleta. Pero, como veremos, en situaciones de completo azar, este efecto de la variabilidad desaparece.

Por otro lado, los resultados pueden estar condicionados (o “influidos”), o producirse totalmente al azar. No es lo mismo jugar a la lotería primitiva que jugar una partida de ajedrez.

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ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL RIESGO DE CONFLICTO LABORAL

Un enfoque basado en riesgo del conflicto laboral

conflicto laboralEl conflicto laboral se ha considerado tradicionalmente como un elemento de gestión, por su indudable repercusión sobre la empresa, pero no son muchos los casos en los que se le ha dado un enfoque basado en riesgo de forma sistemática y analítica.

En este contexto, definido el riesgo como el efecto de la incertidumbre sobre la consecución de los objetivos, consideraremos en este post cómo trabajar el objetivo “minimización de la conflictividad laboral”.

 Hay que pensar que, el número y tipo de trabajadores/as a contratar o contratados/as, la duración de dicha contratación, la forma y orden de llamada, la jornada laboral estimada y su distribución horaria, así como los eventuales despidos, son PREDICCIONES sujetas a variabilidad y azar.

Es decir, la política de contratación y despido está relacionada con la política de producción, determinando ambas el grado de productividad. (Figura 1)

El conflicto laboral se origina por el desacuerdo entre trabajador y empresa, y sus causas pueden ser debidas a dos factores:

  • Materialización de peligros que voluntariamente asumió la empresa en el momento de la contratación o relación laboral.
  • Materialización de peligros que no se habían podido prever en el momento de la contratación o relación laboral.

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RIESGO Y NORMAS INTERNACIONALES

Un concepto de utilidad multisectorial

El pasado 2 de junio tuvo lugar en el Clúster de Aeronáutica de Madrid una jornada sobre riesgo y normas internacionales. Sergio Simón, como responsable del área de riesgos de O’Gayar Co, presentó el concepto de pensamiento basado en riesgo, las implicaciones de tratar la incertidumbre y finalmente, la forma en que el riesgo se puede considerar de forma transversal a cualquier estándar de gestión. Y la conclusión fue que sí, que realmente la incorporación del concepto de riesgo en los sistemas de gestión puede plantear un cambio de paradigma, pero también es cierto que sólo veremos su utilidad si somos capaces de entender el concepto, su análisis y la interpretación de los resultados obtenidos.

JORNADA
Organización: Clúster de Aeronáutica de Madrid. Madrid Network Presentación: Juan José O’Gayar e Ingrid Sánchez. O’Gayar Co Ponente: Sergio Simón

En este sentido, las normas de la serie ISO31000, se presentaron como el marco en le que abordar el concepto de gestión del riesgo de forma transversal a toda una organización.

Y en la interesantísima fase final de debate, las aportaciones de los asistentes fueron numerosas y el concepto de mapa de objetivos integrado en los procesos se reveló como la herramienta definitiva para incorporar y gestionar los riesgos en los términos en que plantean los diferentes estándares.

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GESTIÓN DE RIESGOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

¿Cómo  considera la ISO 31000 las auditorias de Seguridad Informática?

Articulo en colaboración con Sergio Ruano (http://www.gerenciaderiesgos.es)

RIESGO_INFORMATICAEl hecho de que cada disciplina haya estandarizado o elaborado criterios para la gestión de los riesgos asociados a las mismas, hace que cuando queremos aplicar un pensamiento basado en riesgo de forma homogénea en toda la organización, tengamos problemas de definición. Así, la norma ISO 31000, si bien es un paraguas para abordar la gestión del riesgo de forma homogénea en nuestra organización, nos obliga a replantear determinados procesos.

Hoy trataremos el caso concreto de la seguridad informática o de sistemas de información.

Las auditorías de seguridad informática o auditorías de seguridad de sistemas de información (SI) se definen como el estudio que comprende el análisis y gestión de sistemas llevado a cabo por profesionales para identificar, enumerar y posteriormente describir las diversas vulnerabilidades que pudieran presentarse en una revisión exhaustiva de las estaciones de trabajo, redes de comunicaciones o servidores.

Y desde un punto de vista estrictamente “informático y de sistemas” tiene su sentido y es normalmente bien entendido por los profesionales de estos campos, especialmente los que trabajan con las normas de la serie ISO 27000.

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La nueva ISO 9001:2015 y el Riesgo

Una opinión diferente

ISO 9001:2015, una nueva visiónLos futuros cambios que introduce ISO9001:2015, y especialmente el enfoque basado en riesgo, están siendo objeto de debate en numerosos foros en cuanto a cual debe ser la forma de afrontarlos.

Y en este entorno, no es de extrañar que aparezcan expertos en gestión del riesgo, proclamando sus virtudes y ofreciendo píldoras formativas, webinars, cursos, seminarios y manuales para su implantación.

 También es normal que se pronuncien detractores en la materia, que consideren que el Think Based Risk no es más que una forma de introducir complejidad al sistema sin un aporte de utilidad tangible.

Lo cierto es que la nueva ISO 9001:2015 introduce el concepto de “riesgo” más como filosofía que como criterio y eso hace que detractores y defensores tengan argumentos de sobras para defender sus tesis.

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MÁRKETING, VENTAS, MATEMÁTICAS Y RIESGO

¿Pueden Servir de algo las matemáticas para mejorar nuestras ventas?

Matemáticas y Ventas _SergiSimón

¿Pueden Servir de algo las matemáticas para mejorar nuestras ventas? Yo creo que posiblemente sí, pero de lo que estoy seguro es que comprender como se enfrenta la gente en general a los números si que es de grandísima utilidad.

John Allen Paulos, matemático y gran divulgador estadounidense, ha dedicado gran parte de su obra a mostrarnos lo que él denomina “anumerismo” o “analfabetismo matemático”.

Deja muy claro que la forma en la que se enseñan las matemáticas, los prejuicios adquiridos y hasta el sexismo asociado a su facilidad para entenderlas, tiene enormes consecuencias que serían fácilmente evitables con un poco de apertura de miras.

Ni las matemáticas son cosa de chicos, ni hay gente que nace para entenderlas y gente que por mucho que lo intente nunca las comprenderá.

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MÁRKETING, INCERTIDUMBRE Y MODELOS DE ATRIBUCIÓN

En márketing los modelos de atribución son la base de la planificación, predicción y optimización de los diferentes canales de interacción con el cliente

Los modelos de atribución, o el peso que cada acción de marketing o comercial ha tenido sobre la generación real de demanda es quizás uno de los temas que más me apasionan del marketing.

Des de una perspectiva puramente matemática, la atribución es un problema complejo porque:

  • Intervienen muchas variables
  • Estas variables no son independientes, es decir, influyen unas en otras y hasta se retroalimentan o inhiben
  • Los targets son personas y como tales nos enfrentamos a comportamientos no siempre racionales
  • Los conocimientos básicos en estadística, al generalizarlos, suelen llevarnos a cometer errores de análisis e interpretación de los datos

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