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Categoría: Sistemas de Gestión

MODELOS PARA GESTIONAR EL RIESGO

Entender qué son los modelos para gestionar el riesgo

 

modelosEl enfoque basado en riesgo, como concepto a incluir próximamente en los sistemas de gestión como ISO 9001:2015 o ISO14001:2015, requiere de asimilar conceptos que quizás teníamos un poco arrinconados. Y uno de esos conceptos es el de modelo matemático o simplemente modelo.

Un modelo constituye una representación simplificada de la realidad.

Debe ser :

  • Plausible, es decir, que incorpore los elementos fundamentales de la realidad que se pretende modelizar.
  •  Manejable, es decir, que las simplificaciones introducidas permitan analizar y obtener conclusiones de la realidad sin dificultad.
  • Orientado a un objetivo, es decir, referido a aquella parte de la realidad que nos es de interés.

 Por otro lado, destacar que los modelos pueden ser:

  • Explicativos: modelos descriptivos
  • Predictivos: debe incluir estimadores para generar pronósticos
  • De decisión: incluye variables instrumentales, es decir, variables sobre las que el decisor ejerce una influencia directa.

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Medición de la Incertidumbre asociada a los objetivos

Un posible esquema de procedimiento para medir la incertidumbre asociada a los objetivos

Riesgo y sistemas de gestión

medicionLos problemas nuevos y complejos requieren de soluciones creativas.

En este blog se ha ido escribiendo mucho acerca del concepto de “riesgo” y su enfoque para que sea útil en los Sistemas de Gestión.

 En las últimas entradas se ha hecho referencia a los objetivos como “target” de la incertidumbre.

 Así, podemos entender que la mejor forma de identificar riesgos es considerar primero grupos de objetivos para después determinar los factores que influyen en que tengamos mayor o menor incertidumbre asociada.

 Y un objetivo, tendrá mayor o menor incertidumbre según los siguientes aspectos:

 El número de variables que lo determinan

  1. Los estados que puede tomar cada una de esas variables
  2. El peso que cada variable puede tener sobre el objetivo
  3. El grado de conocimiento que podemos tener sobre el estado futuro de cada variable
  4. La relación o interdependencia entre esas variables

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ISO 9001:2015. OBJETIVOS Y ENFOQUE BASADO EN RIESGO

Cómo concretar los objetivos en la ISO 9001:2015

sistemas de gestiónÚltimamente me han preguntado mucho sobre cómo concretar esto del “enfoque basado en riesgo” en un Sistema de Gestión como ISO 9001.

Es cierto que se debate mucho acerca de qué es exactamente esto del pensamiento basado en riesgo, pero consultores y responsables de sistemas de gestión necesitan visualizar cómo se pasa del plano teórico al plano práctico.

Y la verdad es que no es nada fácil llegar a una forma de abordar el problema de forma útil, efectiva y comprensible. De hecho, si fuera fácil, no se estaría generando tanta controversia y se hablaría más de cómo aplicarlo, que, de qué significa.

Pues bien, si algo me han enseñado estos 10 años de estudio del concepto y utilidad del riesgo ha sido precisamente que uno de los grandes enemigos del pensamiento o enfoque basado en riesgo es la necesidad que se da en muchos casos de tener que utilizar conceptos estadísticos. Y no me refiero a complejos modelos probabilísticos. Suele haber una extraña aversión a todo lo que suene a matemáticas.

Dicho esto, y des de mi punto de vista, si queremos afrontar el reto de considerar un enfoque basado en riesgo, estamos obligados a entender algunos conceptos que pueden sonar extraños pero que, en ningún caso, son complicados ni reservados solo para astronautas.

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Objetivos y riesgo en las nuevas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

El enfoque basado en riesgo obliga a reconsiderar cómo se definen los objetivos

20150309Las nuevas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, al introducir el concepto de enfoque basado en riesgo, nos deberían hacer reconsiderar cómo abordamos la fijación de objetivos.

Cierto, en ningún punto de las nuevas normas lo cita, pero como siempre digo, los conceptos están para sernos útiles, no para dar conformidad (aunque en ocasiones esto último también ayude).

El riesgo, definido como el efecto de la incertidumbre sobre la consecución de los objetivos nos obliga a un profundo conocimiento y tratamiento de los dos términos de la definición: incertidumbre y objetivos.

Hoy seguiré profundizando un poco más en los objetivos. Los objetivos son expectativas y, como tales, están sujetos a “variabilidad”. Es decir, si el objetivo no pudiera tomar diferentes estados, no habría variabilidad, pero entonces no podríamos hablar de objetivo.

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La nueva ISO 9001:2015 y el Riesgo

Una opinión diferente

ISO 9001:2015, una nueva visiónLos futuros cambios que introduce ISO9001:2015, y especialmente el enfoque basado en riesgo, están siendo objeto de debate en numerosos foros en cuanto a cual debe ser la forma de afrontarlos.

Y en este entorno, no es de extrañar que aparezcan expertos en gestión del riesgo, proclamando sus virtudes y ofreciendo píldoras formativas, webinars, cursos, seminarios y manuales para su implantación.

 También es normal que se pronuncien detractores en la materia, que consideren que el Think Based Risk no es más que una forma de introducir complejidad al sistema sin un aporte de utilidad tangible.

Lo cierto es que la nueva ISO 9001:2015 introduce el concepto de “riesgo” más como filosofía que como criterio y eso hace que detractores y defensores tengan argumentos de sobras para defender sus tesis.

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Márketing y Gestión: definir objetivos

20160510_fijarobjetivos

La definición y caracterización de objetivos es uno de los grandes retos a los que se enfrenta un Responsable de Sistemas de Gestión, un Responsable de Márketing, y en general, cualquier profesional que debe tomar decisiones de forma habitual.

Que cumplan los criterios de ser específicos, medibles, alcanzables, asignables y acotados en el tiempo parece limitar la creatividad y es común encontrar de forma recurrente los mismos objetivos una y otra vez.

En mi opinión, quizás el problema radica en que no se presta una especial atención a entender estos conceptos y la forma de abordarlos con amplitud de miras. No entiendo lo difícil que suele hacerse la transferencia de conocimiento “intersectorial”. Parece que una vez “asentados” en un sector y una categoría profesional, el lenguaje, las acciones, y las decisiones se circunscriben a un reducido número de técnicas y herramientas.

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ISO9001:2015, riesgo y paradigma.

La gestión de la calidad no son sólo procedimientos y registros

Entendemos la incertidumbre como la falta de total conocimiento sobre el devenir de las cosas, la gestión de la calidad (ISO 9001:2015) existe en tanto que la imperfección es esperable, y el riesgo hace converger estos conceptos orientándolos hacia los objetivos.

Hago referencia continuamente a que el riesgo es una cuestión de creencias y preferencias y en este marco, hay un concepto que me atrae poderosamente la atención. El paradigma.

Paradigma, una palabra que hace ya años parece haberse instalado en el argot empresarial como un concepto que revela conocimientos sobre estrategia e innovación, pero que a mi entender, pocos de los que lo utilizan con tanta alegría se han detenido a intentar conocer su origen, sus acepciones y su verdadero significado.

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